原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之 语音坐席配置手册

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首先,先参照IPT安装手册安装完所需的IP电话

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User Managerment选择Application User

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查找,选择RmCm这个用户

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在Device Information中

将Available Devices中的话机,全部选到下面Controller Device中。

保存

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User Managerment中,选择End User

Add New

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User ID即坐席号,Password默认是1,Last Name随意,方便起见暂时是坐席号

User Locale选择中文(也可以不选,只关系到此用户登录CM,改自己密码时的语言)

保存

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Device Associations 中,点最右边的Device Association

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查找分机,一般通过Directory Number分机号查找比较方便。查找方法可参考IPT安装手册。

最左边方框打勾后,点Save Selected Changes。

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右上角,Back to User ,点GO

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这时,在Directory Number Associations中,IPCC Extension可以选了,选择刚刚话机的分机号码,作为坐席的分机号。

Save

之后,登录UCCX

地址:192.168.90.11/appadmin

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用户名xx

密码xxx123

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Subsystems中的RmCm

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点左边的Resource,可以看到刚刚加的坐席这边已经看得到了。

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