CCIE那点事

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Subsystems中的RmCm

点Resource 右边就是所有的坐席人员

点取需要分组的坐席，比如8001

Unassigned Skills是可以分配的技能，已经根据1-8的按键定义好了

Competence Level是技能等级，1最低，10最高，默认是5

点右边需要的技能，修改技能等级（现在标准的是5，夜班都是2，溢出都是1），分配坐席时会按照技能等级由高到低分配，同技能等级中的坐席，按最大空闲时间分配。

如图所示，技能5，技能等级1，技能4，技能等级5

Update后，这个坐席分组就分好了。