周红祎谈如何修炼成一名优秀的产品经理

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2010年,我在极客公园第一届创新大 会的演讲话题就是如何成为一个优秀 的产品经理,时至今日,这依然是一 个值得深入探讨的话题。如今,用户 体验这个词已经渗透到越来越多的行 业,贯穿于整个企业的研发、推广和 市场运作。
尊重用户体验的企业,每个人都是产 品经理,特别是客服人员、运营人 员、用户支持人员、一线产品主力、 一线技术人员等离用户最近的人,他 们能够接触大量用户反馈和建议,只 要是能从用户的角度出发来考虑问 题,就越有机会成为用户体验创新的 发起者和推动者。
学历、经历等虽然很重要,但也不会 像过去那样成为衡量人才的唯一指 标。能否成为一个优秀的产品经理, 从用户体验入手,用心倾听用户的声 音,研究用户的需求,并促成产品在 用户体验上的创新,这将成为一个人 能否扩展自己的职业生涯的重要因 素。
那么,如何成为一名优秀的产品经 理?
心里要有 Ownership,就是要用心。
什么叫用心?如果你千辛万苦、呕心 沥血攒下几十万做首付买了套房子, 你每天花很多时间在网上搜索,每天 到建材城和卖建材的人斗智斗勇,用 什么瓷砖和灯具,装什么马桶和家 具,价格、材质、种类等等,无所不 晓。我敢肯定,用不了多久,你就能 成为一个装修专家,因为这是你自己 的房子。只要心中有 Ownership,只 要努力,哪怕是一个外行,也能够成 为专家。我相信,如果一个人能拿出 这样的精神来做产品,那么他没有理 由不成为一个优秀的产品经理。
如果心中没有 Ownership,就是把自 己看成是一个打工的,给老板打工, 给领导打工,只要他们点头就OK,那 永远都不可能成为一个优秀的产品经 理。你可能会说,那我干别的,此处 不养爷,自有养爷处。但只要抱着打 工的心态做事,你到哪里都只能是 混,要想出类拔萃,那就只能等下一 辈子。
优秀的产品经理心里都有一个大我, 他不是对老板负责,而是对产品负 责,对用户负责,他甚至会把这个产 品看成你自己的孩子。比如说,你如 果是一个设计师,除了美化、润色、 做方案,是不是也用心地去了解这个 产品怎么回事?用户是什么样的人? 用户为什么用这个产品?他在什么场 景下用?这个产品给用户创造什么价 值?如果说一个技术工程师只满足于 堆出一堆代码实现了一个产品功能, 但根本没有想过自己在这个过程中通 过积极参与可以让产品得到很多改 善,或者对于自己认为不对的地方, 也不想提出自己反对意见,这样的技 术工程师就不要抱怨自己是 IT 民工, 因为这样思维方式就注定了他一定是 一个 IT 民工。
将心比心,学会从用户角度看问题。
一个优秀的产品经理,除了心里有一 个大我,敢于承担责任,心里还要有 个小我,甚至忘我、无我,这就是说 要将心比心,把自己当成用户,从用 户的角度来看问题。用户体验这个词 这几年很流行,但为什么叫做用户体 验,而不是叫产品经理体验,或者叫 老板体验?因为我们做产品,无论有 多么好的技术,有多么好的设计,最 终评价好还是不好的,是用户,不是 产品经理,更不是老板。老板、产品 经理、行业专家选择一个产品的理 由,与用户选择一个产品的理由,很 多时候是大相径庭。你觉得好的产 品,用户不一定买账。如何学会从用 户的角度出发,换位思考,说起来是 一件很简单的事,但是实际上很难做 到。因为每个人不管成不成功,都会 积累自己的人生阅历和经验,他的思 维会越来越惯性,突破既有思维模式 难度大。通俗地讲,这就是自我太强 大了。在这种强大的自我下做产品, 产品做着做着就变成了给自己做。
要突破这种惯性思维,我的建议是, 第一要多读书、多看报、多与其他人 交流,用外来的一个崭新的思维力量 来打破自己头脑里的框框。我建议产 品经理们看报纸杂志的时候,少看行 业类高端杂志,多看面向普通用户的 杂志,类似《电脑迷》、《电脑爱好 者》、《电脑软件》等,上面的内容 对于技术员来说,可能简单得可笑, 但这些内容真的是普通用户遇到的问 题。多读这样的刊物,就能帮助你从 用户的角度出发看问题,正如我2012 年1月在极客公园的活动上所说的,只 有这样做,你才能从用户需求中找到 真正的创新。
第二要适度的患上精神分裂症。以我 自己为例,按理说我是程序员出身, 做过产品,懂技术,什么软件到我手 里都不在话下。但是,当我看360软件 的时候,我会不自觉地就像变了一个 人,变成了一个不懂计算机也没有耐 心的普通用户,稍微有地方觉得不顺 眼或者没找到想要的功能,就要摔鼠 标、砸键盘,心里有一种冲过去卸载 的冲动。这是我多年练出来的宝贵经 验,我认为其实任何人都能够做到。 从用户角度出发来考虑问题,这对很 多人来说不是能力问题,也是一个心 态问题。所以,我教育公司里的很多 人,要“像白痴一样去思考,像专家一 样去行动”。这就是要求360的产品经 理,要从对计算机一无所知的普通用 户角度看问题,发现问题后,要像技 术专家一样迅速采取行动。
处处留心,寻找改善用户体验的机 会。
对于优秀的产品经理来说,改善用户 体验的机会无处不在。一个优秀的产 品经理,他的头脑是开放的,他的视 野并不局限在自己的行业和产品上。 前几年,我不幸摔伤了腿,架着拐杖 楼上楼下跑,什么挂号、门诊、划 价、缴费、拍片,要问很多人才能找 到科室,要跑很多路才能把这些事儿 办完。还有北京著名的西直门立交 桥,司机上桥就跟进了丛林一样,等 你知道走错了,已经来不及了。可以 说,这些都是糟糕的用户体验。在日 常生活中,用户体验无处不在。我们 是产品经理,但当我们走出办公室, 我们就是使用其他产品的用户。但我 们不要做一个抱怨的用户,我们要提 升一个层次,抱怨完了之后,想一想 其他人是不是像我们一样去抱怨,我 们应该怎么其改善。你可能会说, 嗨,这些事又不是我管,说了也没 用。谁说的?你不去尝试,怎么知道 不管用?而且,这是一种思维训练, 我相信如果你能看到道路、交通、遥 控器、汽车驾驶面板等很多糟糕的地 方,你肯定能找到自己产品需要改进 的地方。
脸皮厚,不怕骂,没心没肺。
一个优秀的产品经理,最重要的一个 素质就是具备强大的心理素质,不怕 骂,而且善于从骂声中找到改善产品 的机会。最好的产品虽然能解决用户 问题,但它不是完美的。没有缺点的 产品并不存在。优秀的产品经理追求 的是极致,而不是完美。这就是说, 做产品一定在某些打动用户的点上做 到最好,做到连竞争对手都望尘莫 及,甚至绝望到不再追了。这个时 候,真正的用户使用产品不爽了就会 抱怨,会骂;竞争对手也会雇很多 人,模仿用户的口吻来骂。面对铺天 盖地的骂声,有些产品经理会产生恐 惧心里,觉得是不是产品在方向不 对。这个时候,我会鼓励团队说,竞 争对手是我们的磨刀石,负面的信息 里,即使是对手的枪稿,也要找到可 以改进产品的启发点。我们一定要研 究他们的骂声,想想产品有什么地方 可以改进的,最后让他骂不出。这 样,竞争对手就成了我们的磨刀石, 把我们的刀磨得越来越锋利,我们手 起刀落,就能把敌人斩于马下。
没心没肺的另一个含义,就是不怕失 败。因为好的产品是不断打磨出来 的,好的用户体验绝对不是一次到位 的。真正创新的产品,在刚问世的时 候一定是粗糙的、丑陋的,看一看第 一代苹果电脑、Windows的早期版 本、苹果的第一部手机等等,粗糙、 丑陋不要紧,可以改进,关键是一定 要解决用户的问题。
一个产品最后能成功,靠的不是一招 制敌,更不可能是一炮而红,它至少 经过三年五年不间断的打磨、不间断 的失败、不间断的尝试。没有坚忍不 拔的心态,一个产品经理很难做出来 好产品。有人说,做产品应该像做艺 术品一样,但艺术品可以只展示给少 数人看,甚至艺术品是艺术家孤芳自 赏,做给自己看的。但是,判断一个 产品是否成功,终究还是要看它在商 业上是否取得成功,因此它必须要获 得大众的认同。因此,产品经理必须 要跟大众沟通,,要能忍受来自各种 用户建议,哪怕这种建议看起来多么 乖张;要能忍受竞争对手的骂声,哪 怕这种骂声是谣言。《弟子规》里面 有句话说:“闻誉恐,闻过欣。”这么高 的道德要求,咱们普通人很难达到。 但是作为产品经理,我们可以抱着一 种欣喜的心态来看待批评,因为我们 都知道,批评存在着改进产品的机 会。
所以,优秀的产品经理要有一颗粗糙 的心,要能够做到没心没肺。

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