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2013.05
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原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之话机前转等待功有设置
原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之Extension Mobility配置手册
原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之显示姓名修改
原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之语音文件修改手册
原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之语音项目方案确认书
原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之移动座席Extension Mobility需求...
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2013.05
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配置话机前转等功能
登录Callmanager,选择Call Routing中的Directory Number
找到分机号码,比如8833,点击
往下拉,有个Call Forward and Call Pickup Settings
var cnzz_protocol = (("https:" == document.location.protocol) ? " https://" : " http://");document.write(unescape("%3Cspan id='cnzz_stat...
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2013.05
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配置话机Extension Mobility功能
Device点击Phone
第一个框选Directory Number,最后一个框写上分机号,按查找,就可以找到需要找的话机。
点击这台话机。
在很下面的地方有个Extension Information,在Enable Extension Mobility前面打上勾
在右上角的下拉框中,选择Subscribe/unsubscribe Services,按Go
下来框...
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2013.05
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登录CM
地址:192.168.
用户名:xxdmin
密码:xx123
User Management点End User
选中对应的坐席
将Last Name和Name Dialing改成对应的名字。
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2013.05
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语音文件修改
登录UCCX
Applications点击Prompt Managerment
点zh
右上角Upload New Prompts
上传新的语音文件(格式要求,ulaw,8bit,8k,单声道),平时给的文件好像都是alaw的,需要通过XP的录音器转成ulaw。
上传完成后,
Applications里点击Application Management
点aa
其中带Prompt的都是语音,需要跟换的...
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2013.05
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Tools进User Managerment
选择需要看报表的坐席,给他分配Reporting的权限
IVR和ICD打勾
Update
选择CCX历史报表,安装到客户端上,使用刚刚设置的工号登录,就可以看报表了.
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2013.05
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班长席配置手册
登录系统后,点Tools后,点User Managerment
查找想要的坐席,可以在下面查找,也可以在上面方框中输入User ID后查找
点进去后,如图所示,最右下角有多个角色可选,Administrator管理员
Supervisor班长席,Reporting 可以看报表信息
将相应的权限移到左边,加班长席,就是将Supervisor移到左边。
...
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2013.05
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UCCX地址:192.168./appadmin
用户名:xx
密码:xxx123
Subsystems中的RmCm
点Resource 右边就是所有的坐席人员
点取需要分组的坐席,比如8001
Unassigned Skills是可以分配的技能,已经根据1-8的按键定义好了
Competence Level是技能等级,1最低,10最高,默认是5
点右边需要的技能,修改技能等级(现在标准的是5,...
有实验图就更好了
厉害啊
hhh
说的很有道理!
楼主好人啊,我现在就是小时候的你
...
APK从哪来?不是免费的把?
每天睡觉以前,我都会把您的帖子再
漂亮,好方法,
楼主,请原谅我的自私!我知道无论