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原创:轻松搞定CISCO呼叫中心全集

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原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之话机前转等待功有设置

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配置话机前转等功能

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登录Callmanager,选择Call Routing中的Directory Number

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找到分机号码,比如8833,点击

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往下拉,有个Call Forward and Call Pickup Settings

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找到Forward All,这个就是前转,在最右边的下拉中选择权限,不选则只能打2000这个号码,internal是内线,local是本地,DDD是国内长途,IDD是国际长途,做相应选择。保存即可。中间的就是转发的目的号码,如果话机设了前转,这里看得到号码,也可以自己这里改。

另几项常用对应含义:

Forward Busy Internal 对应将所有内线打过来忙线电话的呼叫(内线遇忙转)

Forward Busy External 对应所有外线打过来忙线电话的呼叫(外线遇忙转)

Forward No Answer Internal 对应内线打过来没有接的呼叫 (内线无应答转)

Forward No Answer External 对应外线打过来没有接的呼叫 (外线无应答转)

Forward Unregistered Internal 对应内线打过来话机没有注册的呼叫 (内线不可用转接)

Forward Unregistered External 对应外线打过来话机没有注册的呼叫 (外线不可用转接)

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之Extension Mobility配置手册

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配置话机Extension Mobility功能

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Device点击Phone

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第一个框选Directory Number,最后一个框写上分机号,按查找,就可以找到需要找的话机。

点击这台话机。

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在很下面的地方有个Extension Information,在Enable Extension Mobility前面打上勾

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在右上角的下拉框中,选择Subscribe/unsubscribe Services,按Go

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下来框选择Extension Mobility,按Next

然后按Subscribe。关闭页面

这样,话机能够登录了,默认情况下,登出之后就是目前话机的配置,如果需要放置他们忘记登录而将默认号码设为空,则需要如下操作

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点击左边的Line 1上的号码。

点击左边的Line 1

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分机号输入想要的分机号

Route Partition选择BYC Internal

Calling Search Space选择需要的权限,一般BYC Local CSS

参看加IPT手册

保存

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User Management点击End User

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找到或新建User ID

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User ID输入工号

Password指的是登录坐席和网站是的密码

PIN指的是在电脑上操作时输入的密码

一般都设为1就可以了。

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User Locale选择中文

点Save

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在Extension Mobility中

在Available Profiles中找到希望这个用户登录后使用的号码,放到下面,保存

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在Directory Number Association中的IPCC Extension中选择号码,保存

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Device Association中如果已经有设备和这个工号绑定

点击Device Association,按照各种查找规则,找到这台电话,把前面的勾去掉,保存。

到此为止,就可以坐席电话和电脑登录了

如是新建坐席,去UCCX分配技能给他,参看相关手册。

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之语音文件修改手册

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语音文件修改

登录UCCX

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Applications点击Prompt Managerment

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点zh

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右上角Upload New Prompts

上传新的语音文件(格式要求,ulaw,8bit,8k,单声道),平时给的文件好像都是alaw的,需要通过XP的录音器转成ulaw。

上传完成后,

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Applications里点击Application Management

点aa

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其中带Prompt的都是语音,需要跟换的前面打钩后,下拉框中选择需要的语音。

Prompt1是进来听到的第一段语音,之后依次会播放2-8,默认2-8是空的,按需要配置

AA_Prompt就是那个请直拨分机号的语音

QueuePrompt就是队列里的音乐

修改后,Update一下就好了

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之 班长席配置手册UCCX

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班长席配置手册

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登录系统后,点Tools后,点User Managerment

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查找想要的坐席,可以在下面查找,也可以在上面方框中输入User ID后查找

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点进去后,如图所示,最右下角有多个角色可选,Administrator管理员

Supervisor班长席,Reporting 可以看报表信息

将相应的权限移到左边,加班长席,就是将Supervisor移到左边。

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点Subsystems,进RmCm

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点Teams,再点Default

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将需要的班长席移到左边的方框中,Update。

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Tools,Plug-ins中,下载主管桌面,安装后就可以通过工号密码登录了

注意,安装班长软件前需要先卸载之前的坐席软件

原创:轻松搞定CISCO呼叫中心之语音坐席分组手册UCCX

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UCCX地址:192.168./appadmin

用户名:xx

密码:xxx123

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Subsystems中的RmCm

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点Resource 右边就是所有的坐席人员

点取需要分组的坐席,比如8001

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Unassigned Skills是可以分配的技能,已经根据1-8的按键定义好了

Competence Level是技能等级,1最低,10最高,默认是5

点右边需要的技能,修改技能等级(现在标准的是5,夜班都是2,溢出都是1),分配坐席时会按照技能等级由高到低分配,同技能等级中的坐席,按最大空闲时间分配。

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如图所示,技能5,技能等级1,技能4,技能等级5

Update后,这个坐席分组就分好了。